Última actualización: 15 de julio de 2026

Política de Privacidad — Crazy Agentes

Crazy Agentes es una plataforma de agentes de inteligencia artificial para atención al cliente, agendamiento de citas y ventas, operada por Crazy Imagine Software LLC (en adelante, "Crazy Agentes", "nosotros"), con domicilio en 1786 Smarts Rule St., Kissimmee, Florida 34744, Estados Unidos, y desarrollada por Crazy Imagine Software.

Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los procesamos, con qué finalidades lo hacemos y cómo puedes solicitar su eliminación. Aplica a toda la plataforma Crazy Agentes, incluyendo el sitio web https://agents.crazyimagine.com y los agentes de IA conectados a canales de mensajería como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Mercado Libre, TikTok y sitios web de nuestros clientes.

1. Quiénes somos y nuestro rol en el tratamiento de datos

Crazy Agentes es una plataforma de software que empresas ("Negocios" o "Clientes") utilizan para atender a sus propios clientes ("Usuarios Finales") mediante agentes de inteligencia artificial.

• Respecto de los datos de los Negocios (datos de cuenta, facturación, configuración): actuamos como responsables del tratamiento.
• Respecto de los datos de los Usuarios Finales (mensajes y conversaciones): actuamos como proveedores tecnológicos que procesan datos en nombre y bajo instrucción de cada Negocio. Cada Negocio es responsable de la relación con sus propios clientes. Los datos de cada Negocio se mantienen separados de los de otros Negocios.

2. Qué datos recopilamos

2.1 Datos de los Negocios (nuestros clientes)

• Datos de registro y cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre del negocio.
• Datos de facturación y suscripción al plan contratado.
• Información que el Negocio carga a la plataforma: catálogo de productos, inventario, precios, información del negocio, horarios y contenido usado como base de conocimiento del agente.

2.2 Datos de los Usuarios Finales recibidos a través de las plataformas de Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp)

Cuando un Negocio conecta sus cuentas de Instagram, Facebook o WhatsApp a Crazy Agentes mediante las APIs oficiales de Meta, recibimos y procesamos únicamente los datos necesarios para gestionar la bandeja de entrada de mensajes de ese Negocio:

• Mensajes directos enviados por los Usuarios Finales al Negocio, incluyendo texto, imágenes, notas de voz y archivos adjuntos.
• Respuestas a historias dirigidas a la cuenta del Negocio.
• Identificador de usuario asignado por la plataforma, nombre de usuario, nombre visible y foto de perfil de quien escribe.
• Metadatos de la conversación (fecha, hora y canal del mensaje).

No recopilamos ni procesamos: comentarios en publicaciones, listas de seguidores, contenido del feed, ni ningún dato de Instagram o Facebook ajeno a las conversaciones de la bandeja de entrada del Negocio.

2.3 Datos generados durante el uso de la plataforma

• Historial de conversaciones entre el agente de IA y los Usuarios Finales.
• Contactos generados automáticamente a partir de las conversaciones (nombre, canal, teléfono si el Usuario Final lo proporciona).
• Etiquetas asignadas automáticamente por el agente según el contexto de la conversación.
• Estadísticas agregadas de mensajes, canales y horarios.
• Datos de pedidos o citas gestionados dentro de la conversación. No procesamos pagos ni almacenamos datos de tarjetas: los pagos se realizan fuera de la plataforma, por los medios que cada Negocio disponga.

2.4 Datos técnicos

Datos técnicos básicos de uso del sitio y la plataforma (dirección IP, tipo de navegador, registros de acceso) con fines de seguridad y funcionamiento del servicio.

3. Cómo y para qué procesamos los datos

Procesamos los datos exclusivamente para operar el servicio contratado por cada Negocio:

• Responder mensajes: el agente de IA lee los mensajes entrantes y genera respuestas usando la base de conocimiento del Negocio (su catálogo e información).
• Gestionar la bandeja de entrada unificada: mostrar en un solo lugar las conversaciones de todos los canales conectados del Negocio.
• Organizar contactos y etiquetas: crear la base de contactos del Negocio y clasificar conversaciones automáticamente.
• Agendar citas y gestionar pedidos cuando el Negocio ha activado esos agentes.
• Transferir la conversación a un humano (human handoff) cuando el Usuario Final lo solicita o la consulta lo requiere.
• Generar estadísticas de rendimiento para el Negocio.
• Seguridad, soporte y facturación del servicio.

Lo que NO hacemos con los datos:

• No vendemos, alquilamos ni licenciamos datos de ningún tipo, incluidos los datos obtenidos de las plataformas de Meta ("Platform Data").
• No usamos los datos de un Negocio para beneficio de otro Negocio ni para fines propios distintos de la prestación del servicio.
• No usamos Platform Data para publicidad, para construir perfiles de usuarios sin consentimiento, para vigilancia, ni para tomar decisiones de elegibilidad sobre personas.
• No usamos las conversaciones de los Usuarios Finales para entrenar modelos de inteligencia artificial.

El tratamiento de datos obtenidos de las plataformas de Meta se realiza en cumplimiento de los Términos de la Plataforma de Meta y las Políticas para Desarrolladores de Meta.

4. Proveedores de servicios (subencargados)

Para operar la plataforma utilizamos los siguientes proveedores, que procesan datos únicamente bajo nuestras instrucciones y con obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad:

Los mensajes se envían a los proveedores de IA únicamente para generar la respuesta correspondiente y no se utilizan para otros fines.

5. Con quién compartimos datos

Solo compartimos datos en estos casos:

• Con el Negocio correspondiente: cada Negocio accede a las conversaciones, contactos y estadísticas de sus propios canales.
• Con los proveedores de servicios listados en la sección 4, en la medida necesaria para prestar el servicio.
• Por obligación legal, cuando una ley, regulación u orden de autoridad competente lo exija.

Nunca compartimos datos de un Negocio con otros Negocios ni con terceros para fines comerciales.

6. Retención de datos

• Datos de Usuarios Finales (conversaciones, contactos, etiquetas): se conservan mientras la cuenta del Negocio esté activa, para que este pueda consultar su historial. Al cancelarse la suscripción de un Negocio, sus datos se eliminan definitivamente en un plazo máximo de 90 días.
• Solicitudes de eliminación: los datos objeto de una solicitud de eliminación se borran en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud (ver sección 7).
• Datos de cuenta y facturación del Negocio: se conservan mientras exista la relación contractual y, posteriormente, solo el tiempo exigido por obligaciones legales, contables o fiscales.
• Podemos conservar datos agregados o anonimizados que no permitan identificar a ninguna persona.

7. Tus derechos: acceso, corrección y eliminación de datos

Cualquier persona —tanto Usuarios Finales como Negocios— puede solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de sus datos personales en cualquier momento y de forma gratuita:

• Por correo electrónico: escribe a support@crazyimagine.com con el asunto "Eliminación de datos", indicando el nombre de usuario o número de teléfono desde el que escribiste y, si lo conoces, el negocio con el que conversaste.
• Instrucciones detalladas: https://agents.crazyimagine.com/eliminacion-de-datos

Procesaremos toda solicitud de eliminación en un plazo máximo de 30 días y confirmaremos por el mismo medio cuando se haya completado. Si eres Usuario Final de un Negocio, también puedes dirigir tu solicitud directamente a ese Negocio, y nosotros ejecutaremos la eliminación bajo su instrucción.

Adicionalmente, los usuarios de Meta pueden desconectar o eliminar la actividad compartida con aplicaciones desde la configuración de su cuenta de Instagram o Facebook.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, físicas y técnicas diseñadas para proteger los datos contra acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados, incluyendo cifrado en tránsito, control de accesos por roles y separación de los datos de cada Negocio. Los tokens de acceso y credenciales de las plataformas conectadas se almacenan de forma protegida y nunca se comparten con terceros.

Si detectas una vulnerabilidad de seguridad en la plataforma, repórtala a support@crazyimagine.com.

9. Transferencias internacionales

Nuestros servidores principales están ubicados en Estados Unidos. Si utilizas la plataforma desde otro país, tus datos serán transferidos y procesados en Estados Unidos y en las ubicaciones de los proveedores indicados en la sección 4, con las salvaguardas descritas en esta política.

10. Menores de edad

La plataforma está dirigida a negocios y a sus clientes. No está dirigida a menores de 13 años y no recopilamos deliberadamente datos de menores de esa edad. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos para eliminarlos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL, indicando la fecha de última actualización. Si los cambios son significativos, lo notificaremos a los Negocios por correo electrónico o dentro de la plataforma.

12. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:

Crazy Imagine Software LLC
1786 Smarts Rule St., Kissimmee, Florida 34744, Estados Unidos
Correo: support@crazyimagine.com
Web: https://agents.crazyimagine.com